Política de cancelación de viaje del propietario

En Rentalo, la confirmación de una reserva representa un compromiso formal entre el propietario y el conductor. Las cancelaciones por parte de propietarios afectan negativamente la experiencia del usuario, la reputación de la plataforma y generan costos operacionales considerables.

Por tanto, las cancelaciones por parte de propietarios están estrictamente reguladas y limitadas a causas de fuerza mayor comprobadas.

Solo se aceptarán cancelaciones cuando existan motivos de fuerza mayor comprobables, acompañados de evidencia documental y visual válida. Estos incluyen:

• Accidente de tránsito: con reporte policial y fotos del siniestro.
  
  

• Robo total o parcial del vehículo: con denuncia oficial.
  
  

• Avería mecánica grave: con diagnóstico de un taller certificado (con sello y firma).
  
  

• Evento climatológico extremo: que impida el uso seguro del vehículo, con evidencia oficial.

Cada causal debe estar sustentada con evidencia válida, como:

• Fotografías claras.
  
  

• Documentos oficiales sellados.
  
  

• Comunicaciones certificadas de entidades públicas o aseguradoras.

Rentalo se reserva el derecho de verificar la autenticidad de los documentos enviados y solicitar aclaraciones.

• Cada cancelación será auditada por Rentalo para verificar la legitimidad del motivo.

• Rentalo se reserva el derecho de modificar estas sanciones dependiendo del historial del propietario y el impacto generado.

• Las cancelaciones válidas no afectarán negativamente el perfil del propietario si se cumplen con todos los requisitos y documentación.

• Las penalizaciones pueden deducirse automáticamente del balance disponible del propietario.
  

• La repetición de cancelaciones sin causa válida puede derivar en la desactivación del perfil.

CANCELACIÓN por Rentalo

En algunos casos, es posible que Rentalo deba cancelar un viaje después de la reserva para proteger a nuestros usuarios contra el fraude o por consideraciones de confianza y seguridad. Rentalo notificará tanto a los propietarios como a los conductores en caso de que Rentalo deba cancelar un viaje. Cuando Rentalo debe cancelar un viaje, los conductores recibirán un reembolso completo y los propietarios generalmente no son elegibles para recibir ganancias.

Tenga en cuenta que, en circunstancias excepcionales, Rentalo se reserva el derecho de permitir ciertas cancelaciones sin ninguna penalización para el conductor o el propietario. Estas circunstancias quedan exclusivamente a discreción de Rentalo y están destinadas a proteger los intereses de los conductores y propietarios