Política de cancelación de viaje de conductores

En Rentalo, cada reserva confirmada representa un compromiso entre el conductor y el propietario. Para garantizar el cumplimiento y evitar afectaciones operativas, esta política regula los tiempos, condiciones y consecuencias de una cancelación o solicitud de cambio.

• Los conductores solo pueden cancelar un viaje dentro de las primeras 24 horas luego de haber realizado la reserva.
  
  

• Pasado este plazo, la reserva no será cancelable, y solo se podrá solicitar un cambio de fecha (reagendamiento).

Justificaciones válidas pueden incluir: emergencias médicas, fuerza mayor, accidentes y otras que seran evaluadas por el equipo de soporte de Rentalo.

• Si la cancelación se realiza dentro del plazo de 24 horas desde la realización de la reserva, Rentalo podrá retener una tarifa de procesamiento, pero el conductor podrá recibir un reembolso parcial o total según el caso.
  
  

• Pasadas las 24 horas, no habrá reembolso, salvo decisiones excepcionales de Rentalo.

• Rentalo podrá, a su discreción, aprobar cancelaciones o re-agendamientos fuera de política si se presentan causas extraordinarias.
  
  

• Si un conductor solicita una modificación del viaje y esta es aceptada por el propietario, la política de cancelación no se reinicia y se mantiene vinculada a la fecha de la reserva original.

• Reservas canceladas fuera del plazo o sin justificación aprobada podrán generar:
  
  

• Pérdida del monto pagado.
  
  

• Sanciones a la cuenta del conductor.
  
  

• Afectación de la puntuación y reputación en la plataforma