Política de limpieza de vehículos

En Rentalo, valoramos la experiencia del usuario y creemos que la limpieza del vehículo es esencial para garantizar comodidad, seguridad y satisfacción durante cada viaje.

Por esta razón, tanto propietarios como conductores deben mantener y devolver los vehículos en condiciones de limpieza aceptables.

• Los propietarios deben entregar el vehículo limpio, tanto por dentro como por fuera, al inicio de cada viaje.
  
  

• Los conductores deben devolverlo en las mismas condiciones en que lo recibieron o lo más limpio posible.
  
  

• Si un conductor considera que el vehículo entregado está inaceptablemente sucio, debe abstenerse de iniciar el viaje y contactar a atención al cliente.

¿Cómo documentar el estado del vehículo?

Para evitar disputas, es obligatorio tomar fotografías antes y después del viaje. Estas deben:

• Mostrar el interior y exterior del vehículo

Exterior del vehículo: Frente completo, Parte trasera, Laterales, Techo, Rines y llantas.

Interior del vehículo: Consola central y tablero, Asientos delanteros, Asientos traseros y Cajuela o maletero.

• Capturarse desde los mismos ángulos antes y después del viaje.

• Las fotografías deben cargarse utilizando la función "Agregar fotos" dentro de la aplicación Rentalo, tanto al inicio como al final del viaje.

En caso de reclamación, Rentalo utilizará las fotos oficiales cargadas en la app para determinar:

• Si el conductor debe asumir el costo de limpieza.
  
  

• Si el propietario tiene derecho a un reembolso por limpieza.

Conductor (Recibir el vehículo) o propietario (De la devolución del vehículo) que no documente el estado del vehículo adecuadamente podrían perder el derecho a reclamar.

Para ser elegible a un reembolso, el propietario debe:

1. Cargar fotos antes y después del viaje en la app dentro de las 24 horas posteriores a la finalización del mismo.
   
   

2. Las fotos previas y posteriores deben haber sido tomadas en el mismo momento de la entrega o devolución.  

Ambas partes son responsables de que se realicen en el mismo momento tanto de la entrega como la devolución. 

• Las reclamaciones fuera de los plazos establecidos no serán consideradas.
  
  

• El uso de fotografías sin carga en la app oficial puede invalidar la solicitud.
  
  

• Las reclamaciones falsas o manipuladas podrían conllevar sanciones al propietario.

Nota: Algunos propietarios pueden requerir específicamente que el vehículo sea devuelto limpio tal como fue entregado.